Criza de imagine si rolul PR-ului

Acest articol trebuie inteles mai ales de  oamenii din organizatii deoarece asa, pot intelege cat de importat este un PR pentru ei, si cate beneficii le poate aduce acesta evitand crizele de imagine sau aplanand conflictul atunci cand acestea apar.

Dar sa aflam mai bine ce este aceea o criza de imagine

Criza de imagine este acel stadiu de deteriorare a gradului de notorietate, are reputatiei si increderii publice ce pune in pericol functionarea sau existenta unei organizatii. Aceasta inseamna ca produsele sau serviciile nu mai au aceeasi cautare pe piata iar onestitatea scopurilor, corectitudinea si legalitatea actiunilor organizatiei devin subiect de dezbatere publica sau juridica.(Ion Chiciudean, Valeriu Tones,Gestinarea crizelor de imagine, 2002, p.80, Editura Comunicare.ro)

Crizele sunt clasificate dupa:

• cauze (datorate unor factori interni sau externi, conjuncurali sau imediati)
• derularea in timp (bruste sau lente)
• amploare (superficiale sau profunde)
• nivelul la care actioneaza 
• operationale – afecteaza activitatea curenta
• strategice – afecteaza elaborarea strategiilor
• identitare – afecteaza identitatea organizatiei
• consecinte (afecteaza personalul, clientii, partenerii, opinia publica etc.)

O criza de imagine nu apare brusc.

Crizele de imagine trebuie simulate  inca de la inceputul companiei. Crizele de imagine trebuie prevazute, si facut un plan bine pus la punct pentru toata lumea in cum sa actioneze atunci cand  se dau semne ca apare aceasta criza. Si ma vei intreba cum iti dai seama daca exista sau nu o criza de imagine. Este simplu : ne stabilim niste indcatori pe care ii putem masura periodic cum ar fi credibilitatea, increderea si notorietatea. 

Criza de imagine se manifesta pe termen lung , deoarece credibilitatea unei companii se obtine in timp si cu efort foarte mare.

Criza de imagine a unei organizatii poate afecta credibilitatea, legitimitatea si dezvoltarea intregii ramuri industriale sau a domeniului de activitate

Criza de imagine poate schimba sensul misiunii strategice a unei organizatii in perceptia publica.

Aceasta criza afecteaza cultura organizationala si latura psihologica a salariatilor si clientilor.

In etapa pre-crizei PR-ul are un rol important in dezvoltarea sistemelor si identificarea semnelor,

In prevenirea crizei PR-ul trebuie sa actioneze pe unul dintre nivelele: 

• managementul problemelor gestionand probleme inainte de transformarea lor intr-o criza; 
• evitarea riscurilor 
• construirea relatiilor vorbind foarte deschis, sincer si clar

In pregatirea crizei PR-ul are rolul de a identifica elementele vulnerabile si de a elabora planul de comunicare si management al crizei.

In timpul crizei aceasta trebuie

•  recunoscuta
•  aceeptata
•  stapanita  prin masurile necesare de a raspunde crizei si comunicand foarte clar publicurilor tinta
•  afacerea trebuie reluata cu schimbarile de rigoare.

Si munca de PR nu se termina aici. Trebuie verificat in permanenta  cum au perceput publicurile tinta aceasta criza, cum s-a comportat compania  in aceasta criza si  trebuie pregatita organizatia pentru alte eventuale crize pentru a fi depasite cu succes.

PR-ul mai trebuie sa :

• conduca negocierile  care au loc intre presa si reprezentantii organizatiei  in ceea ce priveste publicatiile
• sa convoce presa la o conferinta de presa inainte ca ea sa faca acest lucru 
• sa pregateasca oamenii din interiorul companiei cat si cei din public pentru eventuale crize
• sa contribuie la refacerea imaginii companiei dupa ce criza a fost oprita

Un lucru esential ce trebuie stiut este ca o criza de imagine tine mai mult de 3 zile.